Niet alleen bier, nu ook marketing hype

De Trappist van Westvleteren is niet enkel het beste bier van de wereld. Het is nu ook een marketing hype aan het worden op het internet. Moesten ze het weten de monniken ... Op de blogs van Ben Mc Connell en Seth Godin wordt er een analyse gemaakt van het succes van de Trappist. Zouden ze die ooit geprroeft hebben? Deze avond zal er eentje me goed smaken....

Fier zijn op anderen

Het is aangenaam als je merkt dat een Blended Learning vruchten afwerpt. Een cursiste van MSC Cruises heeft naar aanleiding van het volgen van de Blended Learning over internetmarketing een corporate blog opgestart: Cruise Blog.



Een mooi voorbeeld van een blog binnen de toeristische sector. Een project om op te volgen.

Nieuwe e-learning over Social Learning

Op het Interactief Leerplatform Internetmarketing staat er een nieuwe e-learning: "Van Blended naar Social en Online Collaborative Learning". Deze e-learning presenteerde ik op de ICTdag. Het was een workshop over Moodle In samenwerking met Ned-Moove (de Nederlandstalige Moodle vereniging).


De korte inhoud "Van Blended naar Social en Online Collaborative Learning":

• Evolutie van electronisch leren
• Het sociaal aspect binnen e-learning
• Profielanalyse van de Cursist

Enkele reacties uit het publiek:
"Het deeltje digitale didactiek was leuk en verrijkend (en hopelijk wordt dit eens een aparte sessie op de volgende ict-dagen)."
"Heel knap. Zeer professioneel. De goesting is er om er aan te beginnen en meer moet of kan dat niet zijn op 2 uur tijd"
"Graag meer concrete voorbeelden aanleveren (zoals bij Xavier Debeerst)"

Interesse in dit onderwerp? De e-learning staat open voor het publiek. Enkel moet u inloggen als gast.
Indien u wenst deel te nemen aan de discussies kunt u ons contacteren voor een account.

Extremis wint Design Management Europe Award

Proficiat Dirk en Dominique met de Award. Dit is een bekroning van jullie werk.
Bekijk het interview met Dirk van Extremis en Marnick van Dark tijdens de Zevende Dag.

Uit de aankondigingsmail van Extremis:
"Een onafhankelijke jury van designexperts koos Dark en Extremis uit een lijst van maar liefst 230 inzendingen uit 21 verschillende landen en dat is geen toeval: na de doorbraak van de belgische mode op internationaal vlak bewijzen deze unieke nominaties eens te meer dat Belgisch design op wereldwijde basis furore aan het maken is.
De extra waarde van de DME Award ligt er bovendien in dat ze niet zozeer toegekend worden voor één bepaald ontwerp dan wel voor het volledige designmanagement of zeg maar de manier waarop beide bedrijven een product van a tot z bedenken, ontwerpen, fabriceren en het uiteindelijk ook nog eens wereldwijd aan de man brengen."

Europa in cijfers: België middelmatig

Comscore heeft het Europese internetgebruik in kaart gebracht op basis van een gedragsonderzoek van 226,7 miljoen mensen ouder dan 15 jaar.

In België hebben 4,4 miljoen 15 plussers toegang tot het internet. Dit is een stijging van 11% ten opzichte van 2006. De Europese gemiddelde stijging bedraagt 5%. Dit is een goed resultaat. Enkel Rusland, Spanje, Ierland en Frankrijk doen het beter.

Op het vlak van de penetratie staat België op de 8° plaats met 57%. Dit is niet zo goed als resultaat. De koploper binnen deze categorie is Nederland met een marktpenetratie van 82%. Het Europese gemiddelde is 37%.
Niet alleen is de marktpenetratie in België vrij laag, ook de tijd die doorgebracht wordt op het internet en het aantal bekeken pagina's is laag.

Conclusies bij deze cijfers: België heeft nog ruimte om te groeien, onder voorwaarde dat de kwaliteit van de aanbod stijgt. De toegang tot het internet in België moet verder gepromoot worden.
De Europese landen met het meeste potentiëel zijn: Rusland, Nederland, Zweden, Denemarken, Noorwegen, Finland, Zwitserland en de UK.

Kies de beste sites van het jaar...

Het is weer zo ver en je kan er amper naast kijken: de verkiezing van de beste site van het jaar van Clickx is er weer.
Wie heeft er nog geen mailtje ontvangen om te stemmen op de een of andere site?

We zijn zeer fier om vast te stellen dat drie sites waar we aan meegewerkt hebben genomineerd zijn:

• Antwerpse Kempen
• De Kust
• Cultuurweb

Vergeet dus niet te stemmen. Wij hebben reeds gestemd maar dit is privé...

E-mailings werken niet

Natuurlijk werken ze wel. In de "literatuur" is er veel verwarring over e-mailings. Blijkbaar zouden de bedreigingen (spamfilters, firewalls enverzadiging van de inboxen) het halen over de succesfactoren (direct, goedkoop en flexibel).

Net nog een mailing gedaan voor een dierbare klant.
Aangenaam als het allemaal vlot loopt. En het liep zeer vlot. De soft deed het, de server zoemde zacht en het adressenbestand is voorbeeldig.

Stilletjesaan lopen de eerste resultaten binnen. Lijkt positief. Nog te vroeg om conclusies te trekken.

Wat zijn de succesfactoren voor een e-mailing?

Doelstellingen

Beperk de doelstellingen zoveel mogelijk. Of nog duidelijker: voor een klassieke e-mailing slechts 1 doelstelling. Zijn er meer doelstellingen, schakel dan over naar een newsletter.

Een e-mailing mag ook niet los staan van een ruimere campagne of website. One shots zijn meestal een maat voor niets.

Copywriting

Humor werkt. Goeie humor werkt nog beter. Zeker als de copy afgestemd is op de doelgroep. Vergeet niet dat er (bijna) in iedereen een Homo Ludens schuilt.

"Mensen lezen niet meer". Onzin. Mensen lezen geen slechte teksten, wel goeie teksten. Het is een goeie investering om een copywriter onder de arm te nemen.
Ik ben een voorstander voor een stevige inhoud. Inhoud is voor mij belangrijker dan de vorm. (Zie verder onder "Wees professioneel")

Zorg er voor dat de inhoud van de mailing een meerwaarde is voor de ontvanger en niet voor de verzender. Lijkt evident maar veel bedrijven vergeten dit maar al te vlug.

Personalisatie en adressenbestanden

Een heikel punt binnen e-mailmarketing is het adressenbestand. Er is maar 1 adressenbestand dat goed is: het bestand waarvan de personen zelf toestemming gegeven hebben om mails te ontvangen. Dit kan via een website, een webstrijd of andere communicatieacties. Al de andere vormen van bestanden zijn verloren moeite.

Een bestand moet ook onderhouden worden. Bounces verwijderen, adressen updaten, etc. Dit maakt dat er ergernis vermeden wordt bij de ontvanger.

Dan komen we bij de personalisatie van een mail. Volgens mij is een ongepersonaliseerde mail een miskenning van de ontvanger.
Personalisatie van de aanspreking zal ook de impact sterk verhogen. Bent u in staat de inhoud van de mailing te personaliseren? Dan is het pas bingo.

Wees professioneel

Dit is een teken van respect voor de ontvanger en zal de geloofwaardigheid van de mail verhogen. Veel meer dan flashy zaken. De jaren tachtig en negentig met de glitter zijn voorbij. (Misschien hebt u dit al gemerkt ;-) ).

Het eerste waarvoor we moeten zorgen is correcte software om een mailing op te maken en te versturen. De klassieke mailprogramma's als Outlook zijn niet geschikt voor grote mailings. Personalisatie is zeer moeilijk met dergelijke programma's.

Na veel verschillende mailprogramma's getest te hebben gebruik ik al enkele jaren Groupmail van Infacta. Een zeer betrouwbaar, flexibel en performant programma. (Oh, ja, ook niet duur.)

Verzorgde taal zonder fouten is evident.

De opmaak is ondergeschikt aan de content maar mag daarvoor niet slordig of smaakloos zijn. De mailing moet afgewerkt zijn en ten dienste staan van de marketingdoelstellingen en mag geen doel op zich zijn.

Een beetje meten is gezellig

Het voordeel van het internet is dat alles kan gemeten worden. (Of zeer veel toch). Een mailing tracken is zeer leerrijk. Weten welke links de meeste interesse wegdragen van de lezers. Hoeveel keren een mail geopend wordt en natuurlijk de click through rate zijn belangrijke cijfertjes.

Maar weten wat het gedrag is van een lezer ten opzichte van de boodschap is het interessantst. Hoeveel keren opent eenzelfde persoon deze mail? Hoelang is de levensduur van de mail? Deze gegevens laten ons toe om een volgende mail, inhoudelijk, bij te sturen.

Houd u rekening met al deze elementen dan pas bent u goed bezig en wordt het gezellig.

Website Audits

Een Website Audit is een gefundeerde analyse van een bestaande website op basis van de Internet Marketing principes en objectieve meetgegevens. Concrete en pragmatische aanbevelingen maken het mogelijk om de website te optimaliseren.

Een website is geen eiland binnen het Internet, het is een onderdeel van een ruimer kennisnetwerk. Een Website Audit geeft een duidelijk kwalitatief en kwantitatief beeld van de plaats van de website binnen dit kennisnetwerk.
Binnen een Website Audit vinden we de volgende stappen terug:

• Intake gesprek
• Website Analyse
• Conclusies
• Aanbevelingen
• Actieplan
• Presentatie van de resultaten

Intake gesprek

Op basis van het intake gesprek kunnen we een duidelijk beeld vormen van:

• de verwachtingen van Editor ten opzichte van het internet en de website.
• de corporate message van de website
• de doelstellingen van de website
• de core business van de Editor
• beschikbare middelen voor het Internet.

Website Analyse

De Website Analyse is de eerste stap binnen een Website Audit. Op een zo objectieve manier een duidelijk beeld krijgen van de website. Daarvoor maken wij gebruik van onafhankelijke meetbronnen die al jaren hun diensten hebben bewezen.

Conclusies

Op basis van de resultaten van de Website Analyse worden er conclusies getrokken die rekening houden met het Intake Gesprek.

Aanbevelingen

De Aanbevelingen zijn een concreet advies van hoe de website moet geoptimaliseerd worden om te voldoen aan de verwachtingen van de Editor en de User.

Actieplan

De aanbevelingen worden, in samenspraak met de Editor in een actieplan gebracht.
Met de aanbevelingen en het actieplan kan de Editor naar zijn webbouwer stappen om de website te optimaliseren.

Het actieplan is een vast onderdeel van de Advanced Website Audit en de Customized Website Audit maar kan afzonderlijk besteld worden bij de andere Website Audits.

Presentatie van de resultaten

De Editor is geen eenzaat die alleen verantwoordelijk is voor de website. Hij werkt samen met een team (redactieraad of stuurgroep) bij de realisatie van de website. Iedereen die meewerkt aan de website is dan geïnteresseerd in de resultaten van de Website Audit.

User Needs Analysis

Meer dan 80% procent van de surfers zoeken op het Internet een antwoord op een behoefte of vraag. Om dit antwoord te vinden maken ze gebruik van verschillende zoekmachines.

Dagelijks worden alle zoekopdrachten van de belangrijkste zoekmachines opgeslagen in een database; Op basis van deze gegevens kunnen we het verwachtingspatroon van de Users afleiden voor een bepaald onderwerp.
Met de User Needs Analysis kijken we binnen in de ziel van het Internet. We draaien de vraag om: in plaats van "kan mijn website wel gevonden worden" vragen we ons af "zoeken de Users wel naar mijn site"

De resultaten van de User Need Audit zijn:

• Welke zoektermen gebruiken de Users ivm uw core business en sector (keywords)?
• Hoeveel keren wordt er gezocht naar uw keywords?
• Hoeveel concurrerende pagina's zijn er?
• Is de content (inhoud) van uw website wel Internet relevant? Hoe kunnen we dit bijsturen?

Belang van het voortraject voor een website

Een huis kan je niet bouwen zonder grondstuk. Een architect biedt een meerwaarde aan het huis omdat hij perfect de noden van de bewoners, in een creatieve manier, kan vertalen. De aannemer is de vakman die het huis bouwt.

Iedereen heeft zijn taak binnen het proces van het bouwen van een huis. Dit is evenzo bij het bouwen van een website.
Er is een goede domeinnaam nodig (het grondstuk), een webarchitect die de boodschap van de opdrachtgever vertaalt en de behoeftes van bezoeker integreert. De webbouwer zorgt er voor dat de website er goed uit ziet en prima functioneert.

Het voortraject

Een volwaardig voortraject van de website is een garantie voor het bereiken van de Internetmarketing doelstellingen. Het volledige voortraject zorgt voor een serieuze besparing op het budget van de bouw van de website. Het aantal onvoorziene omstandigheden binnen de bouw van een website worden tot een minimum beperkt.

De onderdelen van het website voortraject zijn:

• Audit van de bestaande website: de audit van de bestaande website van Keiheuvel zal ons inzicht verschaffen in de verwachtingen en het gedrag van de User en Editor.
• User Needs Analysis (UNA): De behoefte analyse van de Users zorgt inzicht in het gedrag en verwachtingen van de User en geeft een overzicht van de belangrijkste vragen die een User heeft ten opzichte van de editor
• Navigatiearchitectuur: op basis van de UNA (Pull- en Value Added Content) en de doelstellingen van de editor (Push- en Service Content) wordt de Navigatiearchitectuur getekend.
  

De navigatiearchitectuur houdt ook rekening met de bestaande website en de resultaten van de audit.

Internetmarketing

Internet Marketing is het rendabel maken van een website. Er voor zorgen dat zowel de bezoeker (de User) als de verantwoordelijk (de Editor) tevreden zijn over de website.

Een website moet, volgens ons, onder andere een uitstekend prospectiemiddel zijn om sales leads te genereren.

De Basis van Internetmarketing

Internet Marketing is per definitie Pull Marketing. De User (Bezoeker) staat centraal en hij is bepalend voor ons doen en laten op het Internet. De relatie tussen de User en de Editor is er een van leider en ondergeschikte. De leider is de User. De ondergeschikte is de Editor.

De User stelt een vraag en de Editor beantwoordt deze zo gepersonaliseerd mogelijk. De Editor maakt zijn website volgens de behoeften van de User. Hij past zijn aanbod aan, anders is hij verloren.

Dit klinkt evident en eenvoudig. Maar toch. In de praktijk merken we dat het moeilijk (en vooral pijnlijk) is om je hoofd 180° te draaien. Mindex, Internet Consulting Services helpt je hierbij met praktisch en concreet advies.

De communicatiestroom loopt tegenovergesteld dan in de klassieke marketing: in de klassieke marketing is de Editor die de goederen en diensten aanbiedt. De User ontvangt, kiest en beslist. In Net-Marketing neemt de User het initiatief: hij stelt een vraag en zoekt een antwoord. Op het Internet is de User pro-actief, binnen de klassieke marketing is hij receptief.

Het gevolg daarvan is dat een bezoeker op uw website reeds een hot-prospect is en geen suspect meer. Wat maakt dat de Editor meer inspanningen moet doen bij het beantwoorden van de vragen dan bij het prospecteren.

Indien een website goed gemarketeerd wordt, is het een prachtig prospectie- en verkoopsstool. Deze transactie kan on- of off-line gebeuren.

Web 2.0: een zegen of een gesel voor de toeristische sector?

Graag wil ik hier een opbouwende discussie openen over de toekomst van toeristische websites. Niet het technische aspect, maar vooral de inhoudelijke, maatschappelijke en economische aspecten interesseren me.
Stellen dat het internet snel aan het evolueren is, is het intrappen van een open deur. De hype (of is het een permanente evolutie?) van web 2.0 is zeer belangrijk.

Op verschillende plaatsen leest u meer over web 2.0. Ook in de vormingsbrochure "Het noodzakelijke internet" besteden we veel aandacht aan deze evolutie. Maar welke omwenteling brengt ze met zich mee?
Wat is web 2.0?

Synoniemen voor web 2.0 zijn "User Generated Content" of "User Shared Content". Of in het Nederlands: webinhoud die aangemaakt wordt door de user en gedeeld wordt met andere users.
Het sociale aspect is zeer belangrijk. De totale vrijheid bij het aanmaken van de inhoud kan leiden tot anarchie, maar dankzij de onderlinge sociale controle neemt het niet zo'n vaart.

Gekende voorbeelden

De meest populaire (deze term is hier terecht op zijn plaats) toepassingen zijn YouTube (videosite), del.icio.us (verzameling van bookmarks) of groups.Yahoo (nieuwsgroepen). Sites die stuk per stuk miljoenen dagelijkse gebruikers hebben. Daar kunnen de meeste editoren enkel van dromen.

Het aantal actieve gebruikers wijst erop dat het web 2.0 voldoet aan twee behoeftes van de users:

• terug vertrouwen scheppen in het internet;
• de spelende user nieuwe en zinvolle toepassingen bezorgen.

Web 2.0 en toerisme

Binnen de toeristische sector is de meest gekende toepassing het raten van (scores geven aan) een hotel op Bookings.com. Voor veel logiesverstrekkers is dit een gesel en soms zelfs een nachtmerrie.
Waarom? Omdat de user meer rekening houdt met de feedbackrate dan met de sterren van een hotel (bron Hotelmarketing.com).
Is het denkbeeldig dat de autoriteiten die de sterren toekennen in de toekomst ook rekening zullen houden bij de toekenning met de positieve (of negatieve) rates op Bookings.com?

Web 2.0 en u?

Als editor bent u ook een user en hebt u ook het recht om content aan te maken. Bijvoorbeeld: uw reacties op deze blog. ;-)
Wees creatief en maak op een positieve en niet te commerciële manier gebruik van de nieuwe mogelijkheden die het internet biedt.

Binnenkijken in de ziel van de surfer

Dit overzicht is niet beschikbaar. Klik hier om de post te bekijken.

Interactief Leerplatform Internetmarketing

Internetmarketing wordt alsmaar belangrijker binnen de globale marketing mix. Door de doorbraak van de Content Management systems moet de webeditor zich steeds minder bezighouden met het technische aspect van een website. Hij kan zich concentreren op wat belangrijk is: de site onderhouden en verder uitbreiden.
De site kan nu eenvoudiger ingezet worden binnen de marketingmix.

Inhoud
Het Interactief Leerplatform Internetmarketing biedt de meest complete en actuele training internetmarketing in het Nederlands aan. Het is een modulaire internetmarketing training die de volledige internetmarketing cyclus behandeld.
In 1997 zijn we begonnen met het schrijven van deze online cursus. Sindsdien is de training steeds bijgewerkt en geëvolueerd tot een complete e-learning.

Doelgroep
Internetmarketing is meer dan het concentreren op een website. Het is de mix van alle internet tools.
Binnen het snel veranderende internet is het belangrijk dat zowel de webeditor als de marketeer goed opgeleid en geïnformeerd zijn over de mogelijkheden die het internet biedt.

Het is een praktische marketingcommunicatie training voor webeditoren en marketeers.
Er is geen technische voorkennis nodig. Wel een marketingbasis.

Leermethode
De training kan individueel als een e-learning gevolgd worden of in groep (in company) als een Blended Learning bestaande uit live coachings die ondersteund worden door het Interactief Leerplatform.

Het Leerplatform bestaat uit (groeps)oefeningen, cases, tips, tests, achtergrondinformatie en tal van interactieve componenten.

Sociaal leren is een belangrijke leermethode binnen e-learning. Daaraan besteden we zeer veel aandacht. De cursist heeft altijd contact met de andere cursisten. Op deze manier kunnen de cursisten elkaar onderling motiveren.

Er is een uitgebreide e-coaching door gespecialiseerde coachen. De e-coaching wordt gedaan op basis van forums en chats.

De Blended Learning methode heeft tot doel een zo hoog mogelijke transfer naar de werkvloer te bereiken. Daarom kiezen we voor een lange leercurve. De cursist krijgt langere tijd toegang tot het Internet Leerplatform.
Live coachings en trainingen worden ondersteund door het Interactief Leerplatform. Na afloop van de live coaching kunnen de cursisten het Leerplatform gebruiken als:

• naslagwerk: het Leerplatform biedt een uitgebreide waaier aan up to date informatie
• oefenplatform: leren zonder oefenen en testen is onvolledig. Daarom zitten er verschillende testen en (groeps)oefeningen in het Leerplatform.
• communicatieplatform: de cursisten kunnen via het Leerplatform onderling communiceren en in contact komen met de Coaches. Tevens zijn er verschillende fora over de thema's.
  

De opdrachtgevers en coaches kunnen de cursisten opvolgen via een uitgebreid systeem van statistieken en feedback mogelijkheden.

Over de lanceringscampagne van "Het noodzakelijke internet"

Katrien Van Ginderachter, Toerisme Vlaanderen over de lanceringscampagne van de vormingsbrochure "Het noodzakelijke internet":

"Dag Xavier en Chris,
Ik heb net ook de website doorgenomen. Proficiat! Puik werk.
Vlotte schrijfstijl, verhelderende commentaren en goede 'look&feel'.
Dit project is zeker een meerwaarde voor toeristisch Vlaanderen!"

Groetjes,
Katrien"

Reacties en vragen zijn welkom

Aarzel niet om ons te contacteren met vragen en reacties. Vooreerst kunt u die direct plaatsen bij een artikel.
Anders kunt u ons bereiken op xavier@mindex.be of via 0476 49 19 71.

Ons adres is:
Mindex, Internet Consulting Services
Jan Palfijnstraat 8
8500 Kortrijk

Het ondernemingsnummer is BE 0738 180787